EP.38 — Oltre l'Amministrazione: la Leadership Gentile in RSA

Di cosa parla l'episodio

Si può dirigere una RSA da 180 posti senza punizioni esemplari, riducendo le contenzioni e accogliendo anche i casi che nessuno vuole? Nell'episodio 38 di Skeptical Health, Guido Magrin e Cristian Valeri ne parlano con Chiara Celentano, direttrice della Residenza Richelmy di Torino, del gruppo emeis. Racconta la sua idea di leadership gentile, che non si ferma ai conti ma lavora sulle persone, sulla libertà dei residenti e sull'informazione alle famiglie. Il tema conta perché le RSA accolgono persone sempre più fragili, spesso con demenza, e il modo in cui sono guidate cambia la vita di chi ci vive e di chi ci lavora.

• Dalla ginnastica alla direzione. Celentano ha iniziato dalla reception di una RSA, poi è diventata amministrativa, coordinatrice e infine direttrice, in pieno Covid.

• L'errore come occasione. Quando è arrivata, tutti si aspettavano che punisse il fallimento.

• Scontenere per la libertà. La struttura ha scelto di andare verso l'eliminazione delle contenzioni, con formazione del personale e sistemi di intelligenza artificiale.

• I pazienti che nessuno vuole. La convenzione con il servizio sanitario l'hanno chiesta loro, e per Celentano questo significa accogliere anche i casi più difficili.

• Rette e informazioni. Molti pensano che una RSA costi sempre 3.000-3.500 euro al mese, ma tra convenzione, accompagnamento e integrazione comunale c'è chi paga con la pensione minima.